반품·환불 문의 방법｜주문 확인과 접수 전 준비사항
구매한 서비스의 주문 내역에서 접수 경로와 판매자 안내를 확인하세요.
쇼핑·반품 관련 문의처 찾기 →어떤 순서로 확인하면 될까요?
구매처에서 주문 확인
주문번호, 상품명, 주문·수령 날짜와 결제 수단을 확인하세요.
공식 접수 경로 확인
주문 상세의 취소·반품·환불 메뉴와 판매자 안내를 확인하세요. 메뉴가 없거나 진행이 어려우면 구매한 서비스의 고객센터에 문의하세요.
반송 전 조건 확인
반송 주소·회수 방식·비용과 구성품을 확인한 뒤 안내받은 방식으로 진행하세요. 환불 가능 여부와 처리 기간은 해당 거래의 공식 안내에서 확인해야 합니다.
문의 전에 준비할 정보
- 주문번호와 상품명, 주문·수령 날짜
- 반품·환불을 요청하려는 사유
- 상품 상태나 오류를 설명할 사진·화면
상담할 때 확인할 질문
- 판매자와 플랫폼 중 어느 곳에서 접수를 처리하나요?
- 회수를 신청해야 하나요, 직접 발송해야 하나요?
- 환불 진행 상태와 결제 취소는 어디서 확인하나요?