인터넷·TV 장애 문의｜통신사 확인과 고장 접수 준비
이용 중인 통신사·상품과 장애 범위를 확인해 접수할 내용을 정리하세요.
인터넷·TV 문의처 찾기 →어떤 순서로 확인하면 될까요?
가입 상품 확인
요금 명세서나 공식 앱에서 인터넷·TV 제공 사업자를 확인하세요. 휴대폰과 인터넷의 가입 회사가 다를 수 있습니다.
증상과 범위 기록
오류 메시지와 발생 시각을 적고, 한 기기만 문제인지 여러 기기에서 같은 증상이 나타나는지 확인하세요.
공식 장애 문의처 연결
해당 통신사의 인터넷·TV 문의처에 증상을 전달하세요. 원격 확인이나 기사 방문이 필요한지는 상담에서 안내받으세요.
문의 전에 준비할 정보
- 가입한 통신사와 이용 상품(인터넷·TV 등)
- 문제가 시작된 시각과 화면에 표시되는 오류
- 한 기기만 안 되는지, 여러 기기에서 같은 증상이 있는지
상담할 때 확인할 질문
- 지역 장애인지 개별 회선 문제인지 확인할 수 있나요?
- 기사 방문이 필요하면 일정과 비용은 어떻게 확인하나요?
- 문제가 반복되면 어느 접수번호로 이어서 문의하나요?